Comment communiquer avec l'utilisateurice la version de l'application qu'iel utilise
Quand on déploie une nouvelle application (sur le cloud, mais on pourrait aussi penser en général, genre un wiki, ou peertube), cette application passe par plusieurs stade de maturation:
- alpha
- beta
- prod
Pour résumer trivialement:
Alpha
Pas encore testé. On vient d'installer l'application, et c'est tout. Vous risquez de perdre vos données, on peut supprimer l'application demain, si il y a un problème, nous n'allons surement pas le résoudre, ou alors pas tout de suite. A vos risques et périls. Limite, le modèle de contribution associé est basé sur le temps passé.
Beta
Nous avons testé raisonnablement, cela fonctionne dans les grandes lignes. Nosu avons pas encore regardé dans tous les recoins. Nous avons des backups et pouvons assurer un service raisonnable. Nous commençons à avoir un modèle de contribution, plus genre SaaS, mais celui ci pourra changer demain. Nous n'avons pas encore de monitoring, pas de SLA non plus (sur le uptime, ou les tickets). Testé avec des dizaines d'utilisateurs, durant des mois.
Prod
Nous avons des backups. Nous pouvons vous donner un SLA (uptime et temps de réponse ticket.). Nous avons testé avec plusieurs centaines d'utilisateurs depuis plusieurs années. Le modèle de contribution est SaaS et celui ci ne devrait pas varier. Nous avons du monitoring et sommes averti avant vous en cas de pépins.
Probleme à résoudre
Et donc le problème à résoudre est comment communiquer cela aux utilisateurs (du mutu et des dédiés) pour gérer les attentes des utilisateurs face aux applications disponibles.